我在2015年双十一在淘宝推荐购买的一家上海名为“3M 水净化”的店铺购买一套3M净水器DWS2500T(产品保质期一年),店家安排人员上门安装仅三个月后于2016年2月11日大年初四深夜胶管连接处发生断裂,水流不止。清晨发现后水深已超过3cm,家中地板、电器、家具都不同程度损坏,地板大面积翘皮,MacBook Pro被水淹,楼下墙面也因漏水造成墙皮大面积脱落。经济损失预估一万元,如果重新安装地板还涉及到暂时搬家等等一系列问题。

  当天通过淘宝旺旺与店家联系后,店家迟迟不回复,本人向淘宝客服投诉三天后店家才回复。在问询爆裂原因时,店家推辞说可能是冻裂,因本人家住北京有暖气因此不存在冻裂可能后,店家又说是水压过高,在查询市政水压为0.3,胶管额定水压在0.1-0.5后,店家方承认是安装问题,但拒绝按照实际损失进行赔偿,店家还在电话里说他们出于人!道!主!义!愿意自掏腰包赔偿我2千块钱私了,说如果走经销商的保险的话,经销商会不愿意,因为走保险的多了,经销商明年的保费会提高。可是这关我什么事呢??店家也拒绝提供经销商的售后信息。

  于是我致电3M公司,查询经销商的情况。经核实,我家安装的产品编号来自经销商【杭州耐德商贸有限公司】,经【杭州耐德商贸有限公司】确认,名为【3M 水净化】的淘宝店铺所贩卖的产品并非正规渠道获得,至于这台机器怎么被该店铺获得并拿到网上销售,他们也在追查。

  因为该产品是非正规渠道获得的,也是由非3M授权的安装人员安装的,导致产品以及售后出现问题,我向店家要求退货,店家却说不可能,要求我去证明胶管爆裂是质量问题,否则绝不退货,但爆裂已是明摆着的事实!

  同时我也找到淘宝,淘宝说已过15天,所以没有办法介入处理,只能让我自己和店家友好沟通。

  现在这台3M净水器仍然因胶管断裂无法使用,3M、淘宝、店家没有一方对我有实质性的售后处理。我家与楼下住户的赔偿问题也没有结果。整个春节我都在焦虑中度过,我庆幸大年初四那天我在家,这样早晨才会及时发现问题,如果我春节出游了,那么后果不堪想象。

  希望以我个人的惨痛经历给各位想安装或者已安装3M净水器的朋友提个醒,当淘宝和3M有交集的时候,大家慎重掂量要不要掏出钱包。